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怎样去更好的维护网站用户体验!

当用户第一次运用你设计的产品时,他能随便地看到你所选择的颜色、排版、字体以及图片和规划款式,他能看到一个经过深思熟虑的按钮,激起他去操作和互动,这些是他看得到的界面。

但是,除了这些呈如今用户眼前的,还有一些是他所看不到的特性。这些特性不会被随便的检测到,但它们却是产品胜利至关重要的一步,关系到产品的用户体验质量。看不到的性质有时以至比看得到的特性愈加重要,由于他影响到用户的情感。所以我们在产品设计和筹划中一定要考虑这些看不见的特性。

1、性能

性能是用户对一个产品的希冀表现。比方我们去买一辆车,买之前就会想象它的油门一踩就放射而出,方向盘一打就是个圆满的漂移,等待它开起来轻松和温馨,假如在实践试驾的过程中发现希冀没有得到满足,那肯定会很绝望。

关于网站或应用来说,用户对它的希冀主要分为响应速度和牢靠性。假如应用反响慢加载速度慢,用户就会以为这个应用哪里出了问题,即便你的应用基本没有问题,也会给用户留下不好的体验。而牢靠性需求保证产品运转一直如一,没有毛病,不闪退,每次加载都能胜利,也就是能正确的响应用户的行为。

2、效率

效率是指用户完成一次行为所需求的操作步骤和流程。有些网站和应用在设计的过程中没有依照用户的思想来走。比方一些没有必要停止用户登陆的操作强迫用户必需注册登陆,为了搜集用户信息在用户注册过程中强迫请求填写一些字段,或者是他要查看某个信息或下载文件必需要停止屡次点击步骤在不同的页面上停止操作。这些行为都很容易惹起用户的恶感并招致用户中缀操作分开。

3、客服支持

当用户在访问网站或运用应用呈现问题时,他需求一个渠道来取得处理问题的信息,这时分客服支持就派上用场了。客服支持应当放在显眼的位置,而且联络方式是用户便于获取和联络的。能够是传统的电话、邮件,也能够是一些在线人工客服,在线QQ客服,微信客服等等。

4、安全保障

我们希望用户在访问网站、运用产品应用时是没有顾忌的,这主要表现在平安性和隐私性上。防止用户在网站和应用上操作和阅读时被狡诈或是遭到黑客的攻击偷盗,同时网站本身也必需要自律,维护好用户的个人平安信息并停止相关的加密平安存储,不滥用客户隐私信息;在停止一些大数据的操作和展现时必需要对用户信息停止脱敏处置。没有平安感的网站连老用户都会很快的流失更别提吸收新用户了。

性能、效率、客服支持、平安保证,以上四点是我们在产品设计里用户看不到的,但是我们却不能无视的特性。只要把看得到的、看不到的特性一同分离起来,我们才会能建出一个具有良好用户体验的网站和应用。

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